情景对话之职能部门工作考核KGRM模型实操

  四、王老师刚才讲的职能部门工作考核KGRM模型，是经过项目反复实践，很成熟的一个模型了，通过多维度的考核，综合体现职能部门的价值，能够让职能部门考核更有效。这个模型虽然看起来最简单，但其实际操作的流程中，有很多关键点必须要格外注意，例如对职能部门KPI考核，实践中也存在两种不同的声音“主张考核派和主张不考核派”，在不考核KPI的企业中，也常常会出现职能部门考核结果和公司业绩表现“两张皮”现象。关于这一个问题，王老师是怎么理解的？关于职能部门KPI考核，您在辅导企业绩效考核中有哪些典型做法和心得体会？

  1.两派都有道理。根据美国哈佛商学院著名战略学家迈克尔·波特的价值链分析法，把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及公司制作、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务。支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。基本活动是实现价值创造的直接活动，而支持活动是完成基本活动的必备条件。从这个方面看，确实两派都有道理。不过我们还是建议考核，形成力出一孔、传导压力、结果导向、与公司发展双赢、落地工资总额管控（对于国有企业）的机制。

  一是分解公司或部门KPI指标。根据组织架构纵向分解，根据运营流程横向分解。

  二是关联公司或部门KPI指标。两种关联模式：一是强关联，选取一个或者两三个关键业绩指标形成公司系数，将公司系数乘以个人考核系数再乘以绩效工资。二是弱关联，将公司关键业绩指标赋予一定权重纳入考核。

  五、对职能部门的KPI考核，在考核完整性上，还是建议纳入到考核模块中，能够引导职能部门与业务部门形成合力，实现我们考核导向目标。说完了KPI指标，刚才王老师提到的考核模型中，有一个关键任务模块，在我辅导的很多企业中，企业比较困惑的问题大多分布在在两个方面：既定关键任务如何落实？职能部门如何提炼关键任务？

  关键任务通常来源有：自上而下（上级集团下达、公司会议安排、公司高层管理者布置）、从左到右（内部客户诉求，尤其是业务部门的诉求）、战略解码。举例：某兽药企业通过战略解码，形成了十大“必赢之仗” ，纳入职能部门关键任务考核。比如打造一款爆品（年销售额1000万）：研发+销售为主，技术部、采购部、市场部、人资部为辅。

  关键任务落地措施有：关键任务考核+关键任务督办（挂图作战、红绿灯机制）+专项奖金激励。

  六、王老师，说到关键任务考核，在这里我补充一下，在最近辅导一家客户，遇到这么一个问题：“工作任务繁重、经常加班的部门，因为干得多出错也相对较多，往往是扣分最多的部门，而工作清闲的部门，反而得分最高”。

  针对这样的一种情况，在项目操作中，我们采取一种“积分制”的考核模式，即通过每完成一项工作，积多少分的方式来进行考核激励。针对每项工作任务到底积多少分，一方面对任务进行分类，分为常规工作任务、重点工作任务、临时性工作任务，对常规工作任务“积分定价”能够最终靠岗位价值评估的方式，通过对岗位责任与贡献、岗位工作难度、岗位任职需要知识技能、岗位工作环境等因素进行定性评价，确定岗位价值，通过岗位价值确定常规工作任务的“积分定价”。对重点工作任务和临时性工作任务，能采用“一事一议”的方式对其“定价”，积分定价的标准，主要围绕工作任务的价值、工作难度、工作量、工作创新性等维度进行评估。

  这种积分制的考核模式，其实是在原来任务考核做减法的基础上，变成一个加法的规则，可以最大限度地解决“做得多，错得多”这个难题。

  七、除了KPI和关键任务外，职能部门尤其是基层职能管理人员还有大量的岗位常规职责和临时工作有必要进行管理考核。有的部门负责人觉得对常规工作不考吧，觉得少点啥，员工犯了错无法体现在考核上，考核吧，又觉得常规工作任务太繁琐。另外，不同管理者打分的标准还不一样，也就是我们常说的“手松手紧”尺度不一。对于岗位常规职责和临时工作，王老师有没有好的经验分享？

  1．在岗位工作职责基础上梳理形成例行工作任务清单（每天、每周、每旬、每月、每季度、每（半）年）；

  3．统一扣分尺度：根据工作差错的性质，将工作差错分为延误性差错、一般差错、严重差错、重大差错四个等级，分别设定扣分指导标准。各部门依据管理需要可比该标准严格。

  (1)延误性差错指出现工作延期完成，但未给公司经营管理造成不好影响或损失。出现延误性差错的，每次扣3分。

  (2)一般差错指工作中出现错误，但未给公司经营管理造成不好影响或损失。出现一般差错的，每次扣5分。

  (3)严重差错指对公司经营管理产生不良影响或给公司造成一般损失（五千元以内）的行为。出现严重差错的，每次扣10-20分，年度综合考评等级不得评为一档、二档。

  (4)重大差错包括但不限于员工泄密、错误支付无法追回、因疏漏发生安全事件、因工作质量及工作延期造成客户不付款或解约或索赔或流失等给公司造成重大损失（五千元以上）或造成公司信誉损失的行为。出现重大差错的，当月绩效考评得分为0，年度综合考评等级为五档。